Игру «Emergency HQ» можно назвать, пожалуй, лучшей стратегией про аварийные службы. Обычно в других играх геймеры выступают в качестве деструктивной силы, но в данной игре все происходит с точностью да наоборот — взяв под контроль все аварийные службы города, игрокам нужно наладить их работу и постоянно улучшать различные аспекты их работы, чтобы они могли противостоять даже самым серьёзным проблемам, а не только локальным очагам неспокойствия. Работников необходимо постоянно тренировать, автомобили и оборудование нуждаются в ремонте и замене, а без постоянного изучения новых умений совсем не обойтись. Например, пожарные должны уметь правильно тушить пожары на химическом производстве, а происшествия на воде тоже должны решаться в короткие сроки, несмотря на высокий риск для всех.
Все события будут происходить в небольшом городке. Несмотря на размеры города, тут есть множество мест, где может произойти катастрофа: популярное место отдыха на воде, горы, пожароопасные производства, небоскрёбы, леса и самые разные объекты инфраструктуры, вроде линий электропередач, шоссе и газопроводов. В городе постоянно что-то случается, поэтому вам всегда надо быть начеку и отправлять бригады спасателей в нужные места. Например, даже на небольшой пожар лучше отправить больше машин, потому что огонь всегда может перекинуться на соседний участок с пожароопасными производствами, а вертолёт поможет пожарным тушить огонь на большой площади.